繋がり方

何でお客様とつながりを持つか?

最近これがすごく重要な気がします。

信頼は積み重ね

失墜は一瞬と言いますが

例えミスをしても

繋がり方次第では

一瞬での失墜は

ない思うんですよね。

しかし

その繋がりが

メニューや商品だと

切れやすいです。

何故なら同じものを

手に入れやすい。

代替えが

すぐにきいてしまうものって

ダメだと

一瞬で許せなくなるんですよね、、、

反対に

人間性や人としての力で

繋がっていると

代替えがききにくい。

そうなると

簡単には切れないし

ちょっとしたことなんて

許せちゃうんですよね。

だからこそ思うのは

メニューや商品にばかり

気をとられるのではなく

人としてどう繋がるのか!

その為に

どれだけ相手の価値観に

心を傾けれるのか?

そんなことが大切に感じる

今日この頃です。

 

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